CHANNELS / 三条通道
选一个顺手的渠道，把话说到位
邮件适合描述细节和附上截图，电话适合把来回几轮的话一次讲完。三种渠道都有人跟进，按您的急缓来选。
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客服邮箱
service@garden-xinghuayuan.com.cn
使用咨询、权益问题、合作与媒体沟通都可以写到这里。工作日 9:00-18:00 内收到的邮件由客服团队直接处理。
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联系电话
18043873244
需要电话沟通时，请先在邮件里留下您的联系方式与方便接听的时段，客服会在一个工作日内回拨。
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联系地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B12栋8层
用于书面材料寄送与线下往来登记。寄送前建议先发一封邮件告知，方便我们安排接收。
RESPONSE / 响应节奏
什么时候发，什么时候收到回音
客服团队 6 人，按工作日轮值。您的问题会先由受理同事看一遍，再转给最熟悉相关部分的同事。
9:00–18:00
工作日在线时段
6 人
客服团队规模
4 个工作小时内
邮件平均回复时间
1 个工作日内
电话回拨完成
临近 18:00 发出的邮件，回复通常会落在下一个工作日的上午。如果问题涉及换设备后的登录或收藏恢复，在标题里写明设备型号与卡住的步骤，往往能少一轮来回。
PARTNERSHIP / 合作与共建
内容合作、工具测试与无障碍阅读
新花园国际与 12 家内容合作伙伴保持长期协作，方向集中在园艺内容创作、移动端工具测试和无障碍阅读体验。如果您在这些方向上有提案，欢迎直接写邮件过来。
媒体采访与内容转载走同一个邮箱。写明用途、发布渠道和截止时间，我们会安排对应方向的同事跟进。
看看常见问题合作邮件里请写清这五项
- 合作方向与内容主题，一句话说明您想一起做什么。
- 您的内容渠道与大致受众规模，便于判断形式的匹配度。
- 期望的合作形式与时间周期，包括是否需要联名或授权。
- 可提供的素材、样稿或测试环境，减少来回确认的次数。
- 便于回复的联系人与联系方式，注明可接听电话的时段。
QUESTIONS / 常见联系问题
发出消息之前，先看看这几条
工作日 9:00-18:00 内收到的邮件，平均在 4 个工作小时内回复。如果邮件里带上了设备、页面和截图，第一次回复通常就能给出可执行的做法；描述比较笼统时，可能需要再确认一轮。
当问题需要边说边操作时，回拨比文字更快。请在邮件里留下号码与方便接听的时段，客服会在一个工作日内回拨。未留下联系方式的邮件，我们只通过邮件回复。
用于书面材料寄送、合同与票据往来等需要留地址的场合。绝大多数使用问题通过邮箱和电话就能处理完，不必专门跑一趟；确需寄送时，请先发邮件告知单号与收件人信息。
写明原来用的设备、现在换成了什么、从哪个入口进入，以及停在五个步骤中的哪一步。帮助中心的分步对照可以直接打开查看，把对应那一步的截图附在邮件里，定位会快很多。
品牌页收藏保存在您当前使用的设备上，换设备后需要在新设备上重新收藏。常见分组包括常看说明、权益入口、迁移对照和服务记录，按这四类重新归一遍通常比较省事。关于本地存储的具体说明，可以查看隐私说明。
由客服团队统一受理，先回复确认收到，再转给对应方向的同事评估。园艺内容、移动端工具测试和无障碍阅读三个方向各有负责人，初步回复一般在一个工作日内给出。涉及账号与设备责任、内容使用的规则，可参考使用条款。
